Dinas Perhubungan Tanjungbalai

Sistem monitoring kualitas pelayanan masyarakat berbasis metode SERVQUAL secara realtime, profesional, modern, dan terintegrasi untuk mendukung pelayanan publik yang berkualitas.

Isi Survei Sekarang
51
Total Responden
1,020
Total Penilaian
5
Total Kriteria
1
Total Periode
Grafik Analisis SERVQUAL
Ringkasan Analisis
Rata-rata Nilai Kinerja
3.78
Rata-rata Nilai Harapan
3.77
GAP SERVQUAL
0.22
Indeks Kepuasan Masyarakat
75.62%

Sangat Puas

Kriteria Terbaik

Tangibles (Bukti Nyata)

Nilai GAP : 0.25
Prioritas Perbaikan

Assurance (Jaminan)

Nilai GAP : -0.02
Tingkat Kepuasan Masyarakat
75.62%
Smart Insight Analytics
Insight Sistem :
Berdasarkan hasil analisis metode SERVQUAL pada periode Semua Periode, diperoleh rata-rata Nilai Kinerja sebesar 3.78 dan rata-rata Nilai Harapan sebesar 3.77. Sistem mendeteksi bahwa tingkat kepuasan masyarakat berdasarkan metode SERVQUAL berada pada kategori Sangat Puas dengan GAP SERVQUAL sebesar 0.22. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan melebihi harapan masyarakat (Sangat Puas).
Detail Analisis Kualitas Pelayanan
No Kriteria Nilai Kinerja Nilai Harapan GAP Status
1 Empathy (Perhatian) 15.68 15.51 0.17 Sangat Puas
2 Tangibles (Bukti Nyata) 15.19 14.94 0.25 Sangat Puas
3 Responsive (Ketanggapan) 14.96 15.02 -0.06 Tidak Puas
4 Reliability (Kehandalan) 15.04 15.16 -0.12 Tidak Puas
5 Assurance (Jaminan) 14.75 14.77 -0.02 Tidak Puas