Dinas Perhubungan Tanjungbalai

Sistem monitoring kualitas pelayanan masyarakat berbasis metode SERVQUAL secara realtime, profesional, modern, dan terintegrasi untuk mendukung pelayanan publik yang berkualitas.

Isi Survei Sekarang
50
Total Responden
1,000
Total Penilaian
5
Total Kriteria
1
Total Periode
Grafik Analisis SERVQUAL

Grafik Perbandingan Nilai Kinerja Dengan Nilai Standar

Ringkasan Analisis
Rata-rata Nilai Kinerja
3.82
Rata-rata Nilai Harapan
3.81
GAP SERVQUAL
0.02
Indeks Kepuasan Masyarakat
76.42%

Pelayanan Baik

Kriteria Terbaik

Empathy (Perhatian)

Nilai GAP : 0.03
Prioritas Perbaikan

Responsive (Ketanggapan)

Nilai GAP : 0.01
Tingkat Kepuasan Masyarakat
76.42%
Smart Insight Analytics
Insight Sistem :
Berdasarkan hasil analisis metode SERVQUAL pada periode Semua Periode, diperoleh rata-rata Nilai Kinerja sebesar 3.82 dan rata-rata Nilai Harapan sebesar 3.81. Sistem mendeteksi bahwa kualitas pelayanan saat ini berada pada kategori Baik dengan GAP SERVQUAL sebesar 0.02. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan sudah memenuhi harapan masyarakat.
Detail Analisis Kualitas Pelayanan
No Kriteria Nilai Kinerja Nilai Harapan Nilai Standar GAP Status
1 Empathy (Perhatian) 3.96 3.94 4.00 0.03 Baik
2 Tangibles (Bukti Nyata) 3.82 3.79 4.00 0.03 Baik
3 Responsive (Ketanggapan) 3.8 3.79 4.00 0.01 Baik
4 Reliability (Kehandalan) 3.82 3.81 4.00 0.01 Baik
5 Assurance (Jaminan) 3.72 3.71 4.00 0.02 Baik